Terugbetalingsbeleid

Artikel 6: Herroepingsrecht, Retouren en Klachten
6.1 Consumenten hebben bij verkoop op afstand in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen. Dit recht geldt alleen voor producten waarvoor geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
6.2 Voor de volgende producten bestaat geen herroepingsrecht:
a. producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
b. kaas, boter en soortgelijke bederfelijke voedingsmiddelen die gekoeld worden verzonden;
c. producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verpakking of verzegeling na levering is geopend;
d. producten die speciaal op verzoek van de klant zijn bereid of gepersonaliseerd.
6.3 Voor noten en andere verpakte voedingsmiddelen wordt het herroepingsrecht beoordeeld op basis van de aard van het product, de houdbaarheid, de staat van de verpakking en de hygiënevoorschriften. Voedingsmiddelen waarvan de verpakking is geopend of de verzegeling is verbroken, kunnen om redenen van gezondheid en hygiëne worden uitgesloten van retourname.
6.4 Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, kunt u een verzoek indienen via de pagina “Herroepingsrecht / bestelling annuleren” op onze website of een duidelijke verklaring sturen naar info@guzelyayla.nl. Na ontvangst van uw verzoek ontvangt u per e-mail een ontvangstbevestiging.
6.5 Uw herroepingsverzoek wordt beoordeeld op basis van de vraag of het product wettelijk onder het herroepingsrecht valt. Voor bederfelijke, gekoelde of om hygiënische redenen niet voor retour geschikte producten waarvoor het herroepingsrecht niet geldt, kan retourname worden geweigerd.
6.6 Indien u denkt dat u een bedorven, beschadigd, onvolledig of verkeerd product heeft ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk na ontvangst van het product, bij voorkeur binnen 24 uur, contact met ons op via info@guzelyayla.nl of +31615474500, bij voorkeur met foto’s. Deze melding beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
6.7 Indien een product verkeerd, beschadigd of niet conform de overeenkomst is geleverd, wordt de situatie beoordeeld binnen het kader van de wettelijke consumentenrechten en wordt een passende oplossing aangeboden.